POLÍTICA DE TROCA — Thä Design
Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Condições para efetuar uma troca:
Caso queira efetuar uma troca, o produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições que você o recebeu. Além disso, é indispensável que o item esteja em sua embalagem original.
Como solicitar uma troca:
Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Você receberá o nosso contato com as informações necessárias para efetuar a troca.
Condições para devolução por arrependimento:
Caso você se arrependa da compra, também poderá devolver o seu pedido em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Como solicitar uma devolução por arrependimento:
Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo e número do pedido. Você receberá o reembolso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.
Produtos com defeito de fabricação:
De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Como solicitar uma devolução de produtos com defeito:
Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos). Analisaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.
Como devolver os produtos:
Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.
Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de troca ou devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.
Entre em contato conosco:
Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, por favor, entre em contato pelo [email protected].
Passo 1 — Solicitação por e-mail
A solicitação de troca por arrependimento deve ser feita exclusivamente por e-mail, através do endereço [email protected].
O e-mail deve conter as seguintes informações:
Após o envio dessas informações, encaminharemos o endereço e as instruções necessárias para a devolução do produto.
Você poderá informar o código de rastreio do envio; no entanto, o crédito será gerado somente após o recebimento do produto e a avaliação completa da peça.
Se preferir, também é possível enviar fotos do produto antes do envio, para uma análise prévia. Em casos de defeito de fabricação, é importante descrever o problema e encaminhar fotos ou vídeos que o evidenciem.
Para que a troca seja aprovada, o produto deve estar em perfeitas condições, sem qualquer sinal de uso ou dano, atendendo a todos os critérios abaixo:
⚠️ Importante: qualquer dano ocorrido durante o transporte de retorno é de responsabilidade do cliente.
Após o recebimento, o produto passará por uma avaliação técnica, realizada em até 7 dias, para verificar se todas as condições acima foram atendidas.
Após a aprovação da análise, será gerado um crédito no site, para que você possa escolher outro produto de sua preferência.
